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Contenidos de ayuda

Comprar en Fnac

                 

BUSCA UN PRODUCTO EN NUESTRA WEB

                                                         

En Fnac.es ponemos a tu disposición un gran número de productos y servicios. La búsqueda es sencilla, apareciendo los artículos por familias de productos, para ofrecerte una visión general.

Si estás interesado en un producto en particular, utiliza el buscador (situado arriba) y para afinar tus búsquedas, aplica los diferentes filtros que se muestran al acceder a las diferentes secciones:

 

   

 Recuerda que:

  • En nuestra sección de Servicios, ponemos a tu disposición: Ampliaciones de garantía, ayuda técnica, información sobre reparaciones, puesta en marcha para los equipos y ayuda técnica :-)
  • La nueva plataforma de ebooks, Kobo by Fnac, pone a tu disposición más de 5 millones de títulos, en todas las lenguas oficiales de España y en más de 70 idiomas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

REALIZAR UN PEDIDO

A continuación te explicamos como realizar tu pedido en tres pasos ;-) 

1. CESTA. Añade los artículos que te interesen a la cesta y haz clic en 

2. ENVIO y PAGO. Elige el método de envío: Domicilio, Recogida en tienda o entrega en un Punto de Recogida. Consulta todos los detalles de los diferentes métodos de envío en las páginas de ayuda Recogida gratis en Tiendas Fnac y Entregas a Domicilio y Puntos de Recogida ¡OJO! si en tu cuenta, en Información personal, tienes seleccionada una tienda Fnac favorita, al tramitar el pedido, te aparecerá marcada (por defecto) la entrega del mismo en esa tienda. Si prefieres otro método de envío debes desmarcar esa opción y seleccionarlo. A continuación indica el método de pago que más te interesa y haz clic en "Pagar" o "Finalizar mi compra" según el método de pago seleccionado. En la página de ayuda  Medios de pago puedes consultar toda la información sobre las formas de pago disponibles.

3. CONFIRMACIÓN. Al finalizar tu compra recibirás un email en la dirección de correo electrónico, asociada a  tu cuenta, con el número del pedido (alfanumérico) y todos los detalles del mismo. Visita nuestra página de ayuda Localiza tu pedido para realizar el seguimiento, una vez que salga enviado de nuestros almacenes a la mensajería.

 

 Recuerda que:

  • Si realizas un pedido de varios artículos, comprados a diferentes vendedores, recibirás un email de confirmación por cada vendedor. Los vendedores externos que venden sus productos en Fnac Marketplace envían desde sus almacenes.
  • Si eres SOCIO tus pedidos viajan gratis. Si no lo eres, hazte socio aquí.
  • Una vez tramitado el pedido no es posible realizar cambios en la dirección de envío o facturación. En la página de ayuda Actualizar mis datos y direcciones te explicamos cómo añadir o modificar tus direcciones para próximos pedidos.
  • Si al finalizar el pedido, recibes un email de confirmación con el número de pedido y a continuación otro de anulación, con el mismo número de pedido, es porque no se ha procesado correctamente :-(  por lo que tendrás que repetirlo. Y si el número de pedido en ambos emails, es diferente, accede a tu cuenta para revisar si los pedidos que has realizado se han procesado correctamente. Puedes hacerlo desde aquí.

 

 

 

 

RESERVAR EN PREVENTA

Te ofrecemos la posibilidad de reservar algunos artículos antes de la fecha de lanzamiento. Busca en nuestra web el botón  y finaliza el pedido.

¡OJO! al tratarse de artículos en preventa (productos aún no disponibles) será el proveedor quien  nos confirme el stock de los mismos y puede ser que el tener la reserva no te asegure una unidad del producto. 

En el caso de los artículos firmados, dependemos del autor, por lo que podrás recibirlos después de la fecha del lanzamiento. No olvides revisar la cesta antes de finalizar el pedido, si el artículo que quieres reservar incluye algún regalo promocional

Si quieres recibir los videojuegos el mismo día del lanzamiento, al realizar la reserva, selecciona como método de envío "Servicio Express" (gratuito). Todos los detalles en nuestra página de ayuda Métodos de envío.

 

 Recuerda que:

  • El pedido se cobrará antes de salir expedido de nuestros almacenes, más información en la página de ayuda Reserva de importe.
  • Las fechas de lanzamiento son fijadas por los editores, fabricantes o proveedores, por lo que en cualquier momento pueden variar. Encontrarás en nuestra web toda la información actualizada.

 

 SELECCIONA LA FORMA DE PAGO

 

Tarjeta Bancaria (Visa, Maestro, Mastercard, Fnac): si utilizas este medio para pagar tus pedidos, el cobro se realiza en diferido, es decir, antes de que los productos salgan enviados de nuestros almacenes, excepto si utilizas una Tarjeta Maestro, que el cobro se realiza en el momento de la compra. Para comprobar la validez de la misma, contactamos con tu banco y, en algunos casos se reserva el importe del pedido y en otros casos 1 €. Consulta todos los detalles sobre esta reserva en la página de ayuda Reserva de importe.

Transferencia bancaria: Medio de pago disponible para compras superiores a 100 € de artículos "En stock Fnac.es". Dispones de 7 días, para hacernos llegar la transferencia a:

Grandes Almacenes Fnac España, nº de cuenta: 2100 2931 95 0200356825, Iban: ES10 y Bic / Código Swift: CAIXESBB. Es muy importante que en el campo REMITENTE u ORDENANTE indiques lo siguiente: Nº de pedido - Tu nombre y apellidos. 

Financiación: paga en varios plazos con tu Tarjeta Visa Fnac (Caixabank) o con tu Tarjeta Bancaria (Oney financiera). Consulta las diferencias, condiciones y fórmulas de financiación en la página de ayuda Financia tus compras,

Contra-reembolso: Medio de pago disponible para compras inferiores a 100 € de artículos "En stock Fnac.es" con entrega a domicilio mediante "Servicio Express".

Saldo de Socio: Si tienes 5 € o más acumulados en tu saldo de socio, puedes utilizarlos para comprar en nuestra web o en cualquier tienda Fnac. En la página de ayuda Utiliza tu saldo de socio te informamos de cómo canjearlo.

Cheque Regalo, Código promocional, Tarjeta Regalo o de Devolución: los cheques regalo y los cupones descuento solamente los puedes utilizar en nuestra web; las Tarjetas Regalo o de Devolución también en las tiendas Fnac y no es necesario canjear el importe integro de la misma en una misma compra. En las páginas de ayuda  Utiliza Tus Cheques Regalo y Utiliza un código promocional o cupón descuento te explicamos como canjearlos en nuestra web.

PayPal: este medio de pago está disponible para comprar productos "En stock Fnac.es". Serás redirigido a la web de PayPal, donde debes aceptar el pago. Una vez finalizado el pedido, PayPal no permite modificar la dirección de envío y en tu cuenta bancaria se realizará una reserva del importe del pedido, que se liberará automáticamente a los 7 días dependiendo de tu entidad bancaria.

 

  Recuerda que:

  • Los pedidos que realices en Fnac Marketplace los puedes pagar con:Tarjeta Bancaria (Visa, Maestro, Mastercard) Visa Fnac, Cheques Regalo, Tarjetas Regalo y si son de un único producto, los podrás financiar en 3, 4 y 6 meses con tu Tarjeta Bancaria (Oney financiera).
  • El importe de las Tarjetas Regalo o Devolución y el Saldo de Socio, que utilices para comprar en nuestra web, se considera a todos los efectos como un Cheque Regalo; si anulas el pedido, ese importe se acumulará en tu cuenta de cheques regalo y lo podrás utilizar en la siguiente compra que realices en nuestra web. El importe de los mismos se acumula en tu cuenta > "Mis Pedidos" > "Cheques Regalo".
  • Una vez que has recibido el email de confirmación del pedido, no es posible modificar la forma de pago utilizada. Contacta con nosotros desde aquí para cancelar el pedido.
  • En los pagos realizados con tarjetas emitidas fuera de España, es necesario que el banco emisor esté acogido al Protocolo de Seguridad de Comercio Electrónico Seguro (CES). 
  • Los pedidos de un solo artículo, en los que hayas seleccionado el pago en varias cuotas con tu Tarjeta Bancaria (Visa o Martercard, de débito o de crédito), están sujetos a la aprobación de la financiera Oney Servicios Financieros EFC. SAU. La fecha de caducidad de la tarjeta debe ser superior a la duración de la modalidad de financiación elegida. No se admiten tarjetas virtuales, tarjetas de prepago ni tarjetas American Express. Además está reservado a personas físicas, mayores de edad, con domicilio y dirección de entrega en España. Consulta aquí más información.

 

FINANCIA TUS PEDIDOS EN NUESTRA WEB

 

Financiación con Visa Fnac (Caixabank): Si eres Socio paga tus compras cómodamente con la Visa Fnac. Si no la tienes, puedes solicitarla en cualquier tienda Fnac, tal como te indicamos en la página de ayuda Visa Fnac, o en nuestra web rellenando el formulario que encontrarás en este enlace. Si no eres socio, hazte aquí. Consulta aquí las financiaciones que tenemos disponibles.


Pago en varios Plazos (Oney financiera): financia en 3, 4 y 6 meses, los pedidos de un solo artículo con disponibilidad "En Stock", importe comprendido entre 100-2500 € y entrega en España, con tu Tarjeta Bancaria (Visa o Martercard de débito o de crédito). El proceso es muy sencillo, añades el producto a la cesta, eliges el número de cuotas y completas el formulario. Recibirás por email, en la dirección de correo electrónico que tienes asociada a tu cuenta, la confirmación del pedido y el contrato con las condiciones de la financiación. Una vez recibido este email la financiera realizará el cobro de la primera cuota en la tarjeta facilitada. 

 

 Recuerda que:

  • Con tu Visa Fnac podrás financiar las compras de artículos vendidos por Fnac (no por otros vendedores externos en Fnac Marketplace), de importe superior a 108 €, siempre y cuando el saldo disponible en la misma sea superior al importe de la compra y no hayas seleccionado la "Entrega en Tienda en 1 Hora". Las financiaciones están sujetas a la aprobación de la financiera CaixaBank Consumer Finance E.F.C., S.A.U.
  • La financiación con tu Tarjeta Bancaria (Oney Servicios Financieros EFC) está disponible para socios y no socios; cualquier duda o incidencia debes enviar un email a clientes3x4x@oney.es. Si por cualquier motivo tu pedido no se procesa correctamente, la devolución de la primera cuota se realizará en un plazo aproximado de 14 días, dependiendo de tu Banco. Esta financiación estará disponible de forma escalonada, paciencia si no te aparece al realizar el pedido ; -)

  • Si eres socio selecciona la financiación que más te interese.

 

 

 

RECOGE TU PEDIDO EN 1 HORA

 

Porque no queremos que tus pedidos lleguen tarde, te ofrecemos la posibilidad de ir a recogerlos a tu tienda Fnac favorita en 1 hora. Elige los artículos en nuestra web y busca en la ficha detallada de los mismos, en "Ver disponibilidad en tienda" el botón . Finaliza el pedido y recógelo en una hora. Recibirás un email con el código de barras (revisa la bandeja de Correo no deseado o Promociones si Gmail) que debes llevar para retirarlo de la tienda junto con el DNI o Pasaporte; puedes mostrarlo en el móvil. Dispones de 15 días naturales para recogerlo, pasado ese plazo si no lo has hecho te haremos la devolución de importe. Si otra persona recoge el pedido en tu nombre, además del email con el código de barras, debe mostrar su DNI, fotocopia de tu DNI, y una autorización firmada por ti que puedes des cargar aquí

Si ya tienes los artículos en la cesta y no has consultado la disponibilidad de los mismos tal y como te hemos indicado más arriba, al seleccionar como método de entrega "Recogida en Tienda"  te indicaremos si es posible ir a la tienda a recogerlo en una hora o no:

Además si en tu cuenta de nuestra web, tienes seleccionada una tienda como favorita, es mucho más sencillo, ya que solamente tienes que buscar el botón  en la ficha detallada de los artículos que te interesan y finalizar el pedido.

 

  Recuerda que:

  • Los artículos se recogen el mostrador de postventa. Consulta los horarios y direcciones de nuestras tiendas, en la página de ayuda Tiendas Fnac.
  • Los artículos vendidos en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) no se recogen en nuestras tiendas. Consulta los detalles en la página de ayuda Métodos de envío en Fnac Marketplace.
  • Esta modalidad de envío, sólo admite pago con Tarjeta bancaria y Paypal. Si quieres utilizar Códigos promocionales, Cheques Regalo, Saldo de Socio o Tarjetas Regalo-Reembolso, para pagar tus pedidos, tienes que seleccionar Entrega a domicilio.

 

TRAMITAMOS TU PEDIDO

 

Llamanos al 902 553 081 o al 902 100 632, y tramitamos tu pedido en nuestra web. Nuestro horario de Atención es de 09:00 h a 22:00 h de lunes a viernes. 

 

Recuerda que:

  • Si vas a pagar con tarjeta, tienes que tenerla a mano, para facilitanos todos los datos.

 

 

 

 

 

 

    COMPRAR CHEQUES REGALO 

 

No te la juegues con los regalos, en nuestra web ponemos a tu disposición Cheques Regalo para que siempre quedes bien. Solicítalo aquí, indicando el email de la persona a la que se lo quieres regalar, el importe del mismo (mínimo 5 €), una dedicatoria y nos encargamos del resto. 

El afortunad@ recibirá un email, en la dirección de correo electrónico que nos has facilitado, con un código que podrá añadir a su cuenta de Cheques Regalo (debe registrarse en nuestra web) en "Mis pedidos" > "Cheques Regalo" > "Canjear Cheques Regalo en mi Cuenta". Una vez que lo tenga en su cuenta puede utilizarlo para comprar en nuestra web tal y como le indicamos en la página de ayuda Utiliza tus Cheques Regalo.

 

 

 

  Recuerda que:

  • Puedes comprar Cheques Regalo de 5 € hasta 1000 €.
  • Los Cheques Regalo no pueden ser reembolsados ni cambiados y se les aplican las CGV de Fnac.es. 
  • En nuestra página de ayuda Utiliza tus cheques regalo te explicamos cómo canjear el importe de los mismos en nuestra web.

 

 

 

CANJEA EL IMPORTE DEL CUPÓN O CÓDIGO EN TUS PEDIDOS

 

En agradecimiento a tu confianza, a veces, te enviamos descuentos en forma de códigos promocionales o cupones descuento. Para utilizar el importe de los mismos, añade los artículos a la cesta y en el paso 2, PAGO, de la tramitación del pedido en: "Código descuento, cheque regalo, tarjeta regalo..." > ¿Tienes un código de descuento?, pon el código alfanumérico (incluyendo los guiones si los tiene) que has recibido por email y haz clic en "Añadir".  El importe se descontará automáticamente del total de la compra.

Los cupones descuento o códigos promocionales son de un único uso y no se pueden canjear por dinero. Tienen un importe mínimo de compra para su utilización y en caso de que este importe mínimo no se especifique, será el importe del cupón. Pueden ser específicos para algunos artículos o para determinadas promociones, y en caso de no especificarse, serán válidos para comprar música, cine, software, videojuegos, informática, imagen y sonido, fotografía y videocámaras. Todos tienen una fecha de caducidad que se indica en las condiciones de la oferta o promoción.

 

  Recuerda que:

  • Los cupones o códigos promocionales no podrás utilizarlos en los pedidos con "Recogida en Tienda en 1 Hora", ni en los pedidos tramitados en Fnac Marketplace (a vendedores externos), ni en las compras que realices en las Tiendas Fnac.
  • En el uso de un cupón descuento o código promocional, se aplican las CGV de Fnac.es.
  • Al utilizar el importe de un código promocional o cupón descuento en tu pedido, no se te aplicarán los descuentos directos de socio.

 

 

 

 

   

  RESERVA DE IMPORTE

 

Al utilizar la Tarjeta, para comprar en nuestra web, como medida de seguridad, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la misma, para comprobar su validez. El banco reserva la cantidad correspondiente al importe del pedido hasta que se realiza el pago del mismo o hasta que se libera automáticamente; en ningún caso se trata de un cobro. Visita nuestra página de ayuda Medios de pago.

Dependiendo de tu entidad bancaria, este movimiento aparecerá en tu extracto bancario como “importe retenido” o como “importe cobrado”; al gestionarse el cargo del pedido, si se mostraba como "importe retenido" te aparecerá como un movimiento de cobro y si se mostraba como "importe cobrado", te aparecerá como cargo duplicado. Este importe se liberará pasados unos días (contacta con tu banco).

Al seleccionar Paypal para el pago de tu compra, se realiza la reserva del importe del pedido (no se trata de un cobro) hasta que se gestiona el cobro o hasta que se libera automáticamente. Ponte en contacto con Paypal para resolver cualquier duda relacionada con el pago de tus compras. Hazlo desde aquí.

Si compras artículos en "Preventa" o "Bajo Pedido" la reserva es de 1 €. En los pedidos mixtos (de artículos vendidos por Fnac.es y por vendedores externos en Fnac Marketplace) la reserva variará desde 1 € hasta el importe del artículo de mayor valor (dependiendo de la disponibilidad de los productos).

 

 Recuerda que:

  • Si cancelas el pedido o no lo finalizas correctamente, el importe de la reserva se liberará lo antes posible, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Si has utilizado Tarjeta Maestro, realizamos el cobro del pedido tras finalizarlo, por lo que no se realiza la reserva del importe.
  • En el caso de pedidos de artículos en Preventa, Bajo Pedido y Pedidos Mixtos (Fnac y Fnac Marketplace) la reserva de importe se liberará pasados unos días. 

   

 

 

 

COMPRAR  REACONDICIONADOS/CAJA ABIERTA

 

Los productos reacondicionados/caja abierta, proceden de la devolución de un cliente (usados o no) y de la exposición en cualquiera de nuestras tiendas. Están revisados por nuestros técnicos que comprueban tanto su correcto funcionamiento como su estado físico, e incluyen todos los accesorios. Tienen un precio especial al no ser productos totalmente nuevos, por lo que puedes conseguir productos de calidad al mejor precio. Hazlo desde aquí.

Estos artículos cuentan con una garantía de 2 años y una vez adquiridos puedes ejercer tu derecho de desistimiento (te devolveremos el importe, no es posible el reenvío). Todos los detalles en nuestra página de ayuda Devuelve un artículo

 

  Recuerda que:

 

 

 

 

 

 


 

 

CANJEA TUS CHEQUES REGALO

 

Es muy sencillo, añade los artículos que te interesan a la cesta y tras seleccionar el método de envío (paso 2), aparece el importe que tienes acumulado en tu cuenta de Cheques Regalo en el campo "Códigos promocionales, cheques y tarjetas regalo". Haz clic en OK y esa cantidad se te descontará del importe del pedido.

 

 

  Recuerda que:

  • Si el importe en tu cuenta de Cheques Regalo es superior al total del pedido, el pago se hace en su totalidad y el importe sobrante se añadirá automáticamente a tu cuenta de Cheques Regalo. Si por el contrario el importe es inferior al valor de tu compra, el resto lo puedes pagar con Tarjeta de Crédito, Paypal o Transferencia bancaria (si ese importe es superior a 100 €).
  • Si pagas Contra-reembolso, no podrás utilizar el importe que tengas acumulado en tu cuenta de Cheques Regalo.
  • A los Cheques Regalo se les aplican las CGV de Fnac.es. 
  • Puedes utilizar el importe acumulado en tu cuenta de Cheques Regalo, para comprar en Fnac Markeplace a vendedores externos.
  • El importe de tu cuenta de Cheques Regalo es para uso exclusivo en nuestra web.
 

 

LABORATORIO FNAC FOTO

En Fnac.es ponemos a tu disposición el laboratorio fotográfico Cewe, para que tus mejores momentos, vacaciones, bodas, cumpleaños, comuniones puedan permanecer en el tiempo.

Accede desde aquí y regístrate con tu dirección de correo electrónico y una contraseña, te recomendamos que sea la misma con la que estás registrado en Fnac.es. Una vez registrad@ ya puedes navegar y elegir el producto que más te interese: fotos, álbumes, tazas, posters, cuadros, calendarios, fotolibros,.. .

En nuestras tiendas Fnac, disponemos de máquinas de revelado digital. Lleva tus fotos en un Pendrive, un CD, una Tarjeta SD e incluso en tu Teléfono móvil. En la página de ayuda Tiendas Fnac puedes consultar la dirección y los horarios de apertura de todas nuestras tiendas.

 

Recuerda que:

  • En el siguiente enlace puedes realizar cualquier consulta, duda e incidencia sobre tu pedido fotográfico.

 

 

 

  

ENVIA TUS REGALOS

 

Te ofrecemos la posibilidad de empaquetar tus pedidos para regalo, excepto los tramitados en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac). Añade los productos a la cesta y marca la opción "Añadir envoltorio". El importe del mismo es de 3 € e incluye una Caja o Sobre dependiendo del tamaño del producto y una Tarjeta en la que imprimimos tu dedicatoria. Si no aparece el botón "Añadir envoltorio", es porque no está disponible para esos productos o porque tienes seleccionada una tienda Fnac como favorita en tu cuenta. Si prefieres recoger tus compras en la tienda, no olvides pedir el papel de regalo, te lo entregaremos gratuitamente para que puedas envolverlo tú mismo.

 

         

 

 

Recuerda que:

  • Algunos productos no los podemos envolver para regalo por su tamaño, por su forma o porque son muy frágiles. En la mayoría de los casos, estos productos se enviarán en su embalaje original.
  • Tienes que hacer clic en "Añadir texto", una vez que hayas escrito la dedicatoria, para que aparezca correctamente en la Tarjeta; una vez finalizado el pedido, no es posible modificarla.
  • Los pedidos tramitados en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) no se envuelven para regalo.

 

  

MI CUENTA EN KOBO BY FNAC

 

Si todavía no te has registrado en Kobo by Fnac, hazlo desde aquí

Desde tu cuenta en Kobo by Fnac tienes acceso a tu biblioteca, configuras tus datos personales y de pago y puedes consultar el historial de tus compras:

 

 

 

 

 

  Recuerda que:

  • Debes realizar la migración de tu biblioteca a Kobo by Fnac. Este proceso consiste en traspasar todos los ebooks que compraste hasta el 15/01/2017 en Fnac eBooks a tu cuenta en Kobo by Fnac. Para realizar esta migración tienes que seguir los pasos que se indican en el email que has recibido en la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta en Fnac eBooks (revisa la bandeja de Correo no deseado o de Promociones si tu cuenta es Gmail). 
  • Para cualquier consulta, duda o información, contacta con el servicio de Atención al Cliente de Kobo by Fnac, en el siguiente enlace.

 TUS EOOKS EN  KOBO BY FNAC

 

Kobo by Fnac es la nueva plataforma de eBooks de Fnac que va a sustituir a la antigua Fnac eBooks. En Kobo encontrarás un catálogo de 5 millones de libros electrónicos en 70 idiomas. Los eReaders de Kobo están pensados por lectores, para los lectores y desarrollados con la mejor tecnología que existe en el mercado. Consulta aquí los modelos disponibles en Fnac. Además podrás disfrutar de aplicaciones móviles gratuitas para Smartphones, Tabletas y PC con iOS, Android y Windows. Y si deseas hacer feliz a cualquier persona, tienes a tu disposición la Tarjeta regalo de Kobo, la mejor elección para los devoradores de libros.

 

 

 

 Recuerda que:

  • En el siguiente enlace podrás consultar cualquier duda o incidencia relacionada con tu registro, compras,descargas en Kobo by Fnac.

 

 

 

 

 

 

  

  PROCESO DE MIGRACION

 

Fnac se ha asociado con Kobo para ofrecerte la última experiencia de lectura en formato digital. Habrás recibido un email en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta en Fnac eBooks, con un enlace (que puedes usar solo una vez) para migrar tus ebooks a Kobo by Fnac. Realiza los siguientes pasos:

  • Registrate en Kobo con la misma dirección de correo con la que estás registrado en Fnac eBooks; hazlo desde aquí. Si tienes varias cuentas registradas en Fnac eBook recibirás por email, un enlace para migrar los ebooks que tengas en cada una de las cuentas:

 

 

Una vez finalizada la migración, todos los títulos estarán en tu nueva cuenta de Kobo. Si al finalizar este proceso, tienes cualquier incidencia (ebooks a los que les faltan páginas, no se abren, están en blanco,..) contacta con el Servicio de Atención al Cliente  de Kobo para resolverla. Los ebooks que no hayan migrado (por no estar disponibles en la web de kobo) puedes reclamarlos enviando un email a ebooks@envios.fnac.es.

 

  Recuerda que:

  • Si tienes un Libro Fnac, una vez realizada la migración todos los ebooks que compres en Kobo by Fnac y los que ya tenías en tu antigua biblioteca de Fnac eBooks, tienes que descargarlos en tu eReader a través de Adobe Digital Editions (primero en tu PC). Consulta aquí todos los detalles de como realizar la descarga. La descarga mediante WIFI solo puedes realizarla en un eReader Kobo. Para leerlos en tus dispositivos móviles tienes que instalar la App Kobo; hazlo desde este enlace seleccionando en función de tu dispositivo:

  • En el siguiente enlace encontrarás todos los detalles sobre el proceso de migración de tu biblioteca a Kobo by Fnac.

 

 

 

 

 

 ENVÍOS A DOMICILIO

 

Servicio Express (SEUR): Servicio de entrega GRATUITO para SOCIOS, en Península y Baleares. Los pedidos que tramites antes de las 19:00h, de artículos "En Stock Fnac.es", los recibirás al día siguiente laborable de salir enviados de nuestros almacenes, excepto los tramitados en domingo o festivo nacional, que los recibirás a los dos días laborables. ¡OJO! en Baleares, Ceuta y Melilla los recibirás a los dos días laborables, y los tramitados en domingo o festivo nacional a los tres días laborables. El horario de entrega de la mensajería es hasta las 19:00 h y no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos; consulta en este enlace el importe del Servicio Express.

Servicio Estándar (ASM): Servicio de entrega GRATUITO para SOCIOS y para NO SOCIOS en pedidos superiores a 39 € y 19 € si son de libros. Servicio disponible para entregas en Península y Baleares. Los pedidos que realices antes de las 16:00h, de artículos en "En Stock Fnac.es", los recibirás a los 2/3 días laborables de salir enviados de nuestros almacenes. El horario de la mensajería es hasta las 20:00 h y no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.

Envíos Canarias (CELERITAS): Servicio de entrega exclusivo para Canarias. Recibirás tus pedidos de artículos "En Stock Fnac.es" a los 5-13 días laborables de salir enviados de nuestros almacenes. Consulta aquí el coste del envío (el importe incluye los gastos de aduana y aranceles).

Envíos Internacional (DHL): Recibe tus pedidos de libros, música (excepto instrumentos musicales, zona DJ) y cine, fuera de España. Todos los detalles y plazos de entrega en la página de ayuda Envíos Internacionales.

Entregas a Domicilio 2H (PAACK): Busca el botón  en la ficha detallada de los artículos y elige (añadiendo tu código postal) si te lo entregamos en dos horas o en una franja horaria determinada. Todos los detalles en la página de ayuda Entrega a domicilio en 2 H .           

                   

 Recuerda que:

  • Estos plazos de entrega se aplican en pedidos de artículos "En Stock Fnac.es".
  • Los artículos comprados en Fnac Marketplace los envían los vendedores externos. Visita nuestra página de ayuda Métodos de envío en Fnac Marketplace.
  • Si el pedido está en proceso, no es posible cambiar el método de entrega, ni la dirección de envío ni de facturación. Accede a tu cuenta y modifica tus direcciones para la siguiente compra. Consulta en la página de ayuda Actualizar mis datos y direcciones todos los detalles.

 

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ENVIOS INTERNACIONALES (DHL)

 

Enviamos tus pedidos de libros, cine y artículos de la sección de música (excepto instrumentos musicales, zona DJ) fuera de España. 

El plazo de entrega varía según la disponibilidad de los artículos y la dirección de envío elegida. Para pedidos de artículos  "En stock Fnac.es", el plazo de entrega es de 3-7 días laborables, una vez que los artículos han salido enviados de nuestros almacenes.

La mensajería realiza entregas hasta las 21:00 h excepto en sábados, domingos y festivos. Consulta aquí nuestras tarifas.

 

  Recuerda que:

  • Recibirás tu pedido antes, si la dirección de envío es la misma que la de facturación. En Actualizar mis datos y direcciones, consulta o modifica tus direcciones para próximos pedidos.
  • Todas las compras realizadas por personas residentes en los países pertenecientes a la Unión Europea estarán sujetas al IVA. 
  • En los pedidos enviados a países no pertenecientes a la Comunidad Económica Europea, los derechos de aduana y aranceles están incluidos en los gastos de envío.
  • Los vendedores externos, en Fnac Marketplace, no realizan envíos fuera de España. Consulta con el vendedor, desde tu cuenta, si lo envía a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Todos los detalles en la página de ayuda Contacta con el Vendedor.

 

 

 

RECOGE TU PEDIDO EN UN PUNTO CERCANO 

 

Fnac pone a tu disposición más de 1500 Puntos de recogida en la Península, Baleares y Canarias, para que vayas a buscar tus pedidos cuando más te convenga. Consulta aquí los puntos disponibles y sus direcciones. 

La entrega en un Punto (CELERITAS) es GRATIS para SOCIOS y para NO SOCIOS en pedidos superiores a 39 € y 19 € si son de libros. Una vez que tengas los artículos en la cesta, en el paso 2 (ENVÍO), selecciona la opción "Puntos de entrega", indicando en el campo de búsqueda tu código postal y seleccionando el punto de la lista dónde quieres recoger la compra. En el momento que el pedido llegue al punto seleccionado, recibirás un email con un número PIN que tienes que llevar junto con tu DNI o Pasaporte para retirarlo; dispones de 15 días naturales. Si quieres autorizar a otra persona para que lo recoja, tiene que presentar la autorización firmada que recibes en el email con asunto "Tu pedido FNAC ha llegado a tu Punto Celeritas" junto con la fotocopia de tu DNI o Pasaporte (revisa bandeja de Spam o Promociones si Gmail)

 

 Recuerda que:

  • Los pedidos de artículos "En Stock Fnac.es" estarán disponibles en el punto de entrega al día siguiente laborable (excepto sábados, domingos y festivos) de salir enviados de nuestros almacenes. Si el punto está en Baleares, estarán disponibles a los dos días laborables y si está en Canarias a los 5-13 días laborables. 
  • El método de envío "Puntos de Entrega", está disponible para artículos de peso inferior a 20 kg.
  • Los pedidos tramitados en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) no se pueden recoger en un punto.
  • Debes revisar los datos que aparecen en tu cuenta de Fnac.es, antes de tramitar el pedido, ya que el titular de la cuenta es el que está habilitado para recoger el pedido. Accede a tu cuenta si quieres modificar estos datos para futuras compras tal y como te indicamos en nuestra página de ayuda Actuliazar mis datos y direcciones.
  • Si pasados 15 días, no has recogido el pedido, será devuelto a  nuestros almacenes y te gestionaremos la devolución de importe.
  • Con el número de envío, en tu cuenta puedes realizar el seguimiento de tu pedido, tal como te explicamos en nuestra página de ayuda Localiza tu pedido.

RECOGE TUS PEDIDOS EN NUESTRAS TIENDAS

 

Recoge tus pedidos GRATIS en cualquiera de nuestras tiendas. Consulta en nuestra web si los artículos están o no disponibles en nuestras tiendas en "Ver disponibilidad en tienda" y elige entre recoger tu pedido en tu tienda Fnac favorita en 2 horas, en un día  o reservarlo en la web y pagarlo al recogerlo en la tienda :-)

 

  •    Si realizas el pedido de artículos cuya disponibilidad en nuestra web es "En Stock Fnac.es", antes de las 16:00 h, podrás recogerlo en la tienda Fnac seleccionada al día siguiente laborable (excepto sábados, domingos y festivos) de salir enviado de nuestros almacenes. ¡OJO! Los pedidos que realices durante el fin de semana estarán disponibles en la tienda, al siguiente martes (no festivo). Para recoger el pedido, tienes que llevar a la tienda (puedes mostrarlo en el móvil) el código de barras que has recibido por email (revisa la bandeja de Correo no deseado o de Promociones si tu cuenta es Gmail) junto con tu DNI o Pasaporte. Dispones de 15 días naturales para retirarlo. Si otra persona recoge el pedido en tu nombre, además del email con el código de barras, debe mostrar su DNI, fotocopia de tu DNI, y una autorización firmada por ti que puedes des cargar aquí

 

 

 

  Recuerda que:

  • Los artículos vendidos en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) no se pueden recoger ni reservar en nuestras tiendas.
  • Los artículos se recogen en el mostrador de postventa.
  • Si pasan 15 días desde que recibes el email de pedido disponible en tienda y no lo has recogido, te devolveremos el importe, utilizando el mismo medio de pago que has utilizado en la compra.
  • Los pedidos que quieras recoger en tienda en 1H solamente admiten el pago mediante Tarjeta bancaria, Paypal y Cupones o Códigos descuento.

RESERVA EN WEB Y RECOGE EN TIENDA

 

Elige lo que quieres comprar y resérvalo en nuestra web haciendo clic en el botón  (ficha detallada de los artículos) para después recogerlo en tu tienda Fnac favorita, pagando en el momento de la recogida. Recibirás un email en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, con la confirmación de la reserva, que debes llevar a la tienda seleccionada para pagar y retirar el producto. Esta reserva es válida hasta el día siguiente antes del cierre de la tienda. Consulta en la página de ayuda Tiendas Fnac los horarios y direcciones de todas nuestras tiendas.

 

 

  Recuerda que:

  • Los artículos vendidos en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) no se pueden reservar en la web y pagar en nuestras tiendas Fnac.
  • Los artículos se recogen en el mostrador de postventa.
  • Si quieres reservar varios artículos tendrás que repetir el proceso tantas veces como artículos te interesen.

TUS PEDIDOS DONDE Y CUANDO QUIERAS

 

Busca este botón  en la ficha detallada de los artículos en nuestra web, introduce tu código postal  selecciona la hora y finaliza el pedido:

 

 

  

 

 

  Recuerda que:

  • Los pedidos con entrega A domicilio en 2H, solamente admiten el pago con Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, Fnac).
  • Debes contactar con nosotros, para obtener la factura de estos pedidos. Hazlo desde aquí.
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