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Contenidos de ayuda

Descuentos en cine

      

DEVOLVER UN PRODUCTO

¡OJO! Si has realizado el pedido en Fnac Marketplace (no enviado por Fnac) consulta cómo realizar la devolución en la página de ayuda Devolver un producto en Fnac Marketplace.

 

Los pasos a seguir para devolver un pedido o un artículo, dependen del tipo de producto y del motivo de la devolución.

Si al recibir el producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto, o el artículo que has recibido no se corresponde con el que habías solicitado (*si es posible, indica el EAN del producto recibido y una breve descripción), envíanos un email a soporte@envios.fnac.es lo antes posible con:

Si se trata de un producto técnico con "Entrega Estandar",  las fotos del paquete recibido, tu dirección y una franja horaria; te recogeremos el pedido y una vez llegue devuelto a nuestros almacenes te gestionaremos un reenvío o la devolución de importe según tu elección. 

Si es producto técnico con "Entrega Express", tu dirección y una franja horaria; te recogemos el pedido y una vez llegue devuelto te gestionamos el reenvío o la devolución de importe según nos indiques.

Si es un producto editorial: un punto de entrega en el que quieres realizar la devolución del pedido; selecciónalo  desde aquí con tu código postal; te enviaremos un localizador y una vez llegue devuelto a nuestros almacenes gestionaremos el reenvío o la devolución de importe.

Si has cambiado de opinión :-( o no estás satisfecho con tu compra dispones de 14 días naturales, desde que la recibes, para devolverla; salvo para juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música, cine y merchandising que dispones de 30 días naturales. El desistimiento puedes tramitarlo:

En cualquier tienda Fnac (excepto si pagaste mediante Transferencia o Paypal que solamente podrás devolverlo a través de nuestra web) llevando el artículo en perfectas condiciones (embalaje original, manuales, accesorios y en su caso regalos promocionales) junto con la factura de la compra que puedes descargar desde tu cuenta; todos los detalles en la página de ayuda Factura de tus pedidos.

- En nuestra web, enviando un email a desistimiento@envios.fnac.es con:

> Si es producto editorial: accede aquí con tu código postal e indícanos un punto de entrega en el que quieras realizar la devolución del pedido; te enviaremos un localizador y una vez llegue devuelto a nuestros almacenes gestionaremos la devolución de importe.

> Si es producto técnico: dinos tu dirección y una franja horaria y te recogemos el pedido. Una vez lo recibamos devuelto te haremos la devolución de importe.

 

  Recuerda que:

  • Al desistir de tu compra te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de tu pedido o hasta que nos conste una prueba de la devolución de los mismos.
  • En todos los casos la devolución de importe se realiza en el mismo medio de pago que hayas utilizado en el momento de la compra, sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto.
  • Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. En caso de devolver el producto sin embalaje original, se podrá depreciar.
  • Para devolver los artículos de higiene personal (depiladoras, corta-pelos, máquinas de afeitar, procesadores de alimentos, tostadoras, cepillos de dientes, auriculares, gafas VR) el embalaje original debe estar intacto y sin desprecintar. 

 

 

 

                 

BUSCA UN PRODUCTO EN NUESTRA WEB

                                                         

En Fnac.es ponemos a tu disposición un gran número de productos y servicios. La búsqueda es sencilla, apareciendo los artículos por familias de productos, para ofrecerte una visión general.

Si estás interesado en un producto en particular, utiliza el buscador (situado arriba) y para afinar tus búsquedas, aplica los diferentes filtros que se muestran al acceder a las diferentes secciones:

 

   

 Recuerda que:

  • En nuestra sección de Servicios, ponemos a tu disposición: Ampliaciones de garantía, ayuda técnica, información sobre reparaciones, puesta en marcha para los equipos y ayuda técnica :-)
  • La nueva plataforma de ebooks, Kobo by Fnac, pone a tu disposición más de 5 millones de títulos, en todas las lenguas oficiales de España y en más de 70 idiomas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

CANJEA EL IMPORTE DEL CUPÓN O CÓDIGO EN TUS PEDIDOS

 

En agradecimiento a tu confianza, a veces, te enviamos descuentos en forma de códigos promocionales o cupones descuento. Para utilizar el importe de los mismos, añade los artículos a la cesta y en el paso 2, PAGO, de la tramitación del pedido en: "Código descuento, cheque regalo, tarjeta regalo..." > ¿Tienes un código de descuento?, pon el código alfanumérico (incluyendo los guiones si los tiene) que has recibido por email y haz clic en "Añadir".  El importe se descontará automáticamente del total de la compra.

Los cupones descuento o códigos promocionales son de un único uso y no se pueden canjear por dinero. Tienen un importe mínimo de compra para su utilización y en caso de que este importe mínimo no se especifique, será el importe del cupón. Pueden ser específicos para algunos artículos o para determinadas promociones, y en caso de no especificarse, serán válidos para comprar música, cine, software, videojuegos, informática, imagen y sonido, fotografía y videocámaras. Todos tienen una fecha de caducidad que se indica en las condiciones de la oferta o promoción.

 

  Recuerda que:

  • Los cupones o códigos promocionales no podrás utilizarlos en los pedidos con "Recogida en Tienda en 1 Hora", ni en los pedidos tramitados en Fnac Marketplace (a vendedores externos), ni en las compras que realices en las Tiendas Fnac.
  • En el uso de un cupón descuento o código promocional, se aplican las CGV de Fnac.es.
  • Al utilizar el importe de un código promocional o cupón descuento en tu pedido, no se te aplicarán los descuentos directos de socio.

 

 

 

 

SALDO DE SOCIO

 

Si eres Socio de Fnac, las compras que realices tienen descuento:

  • Un 5% de descuento directo (sobre el precio del artículo) si compras artículos de la sección de libros, música, cine, papelería, videojuegos, accesorios de consolas, juguetes, instrumentos musicales, software y merchandising.
  • Un 5% de descuento indirecto (saldo que acumulamos en tu cuenta de socio tras enviar tu pedido) en la compra de artículos de la sección de informática, imagen, sonido, fotografía, hogar, telefonía libre, consolas y packs de consola. Una vez que acumules 5 € en tu saldo de Socio, los podrás descontar de la siguiente compra que realices en nuestra web o en cualquier tienda Fnac.  Más detalles en la página de ayuda Utiliza tu saldo de socio.

Consulta en tu cuenta, en "Mi tarjeta de Socio" el saldo que tienes acumulado.

 

Recuerda que:

  • El saldo de Socio no caduca.
  • Los vales de Socio que te facilitan en las tiendas caducan a los 3 meses desde su emisión.
  • Las compras que realices en Fnac Marketplace (no enviadas por Fnac) no se benefician de los descuentos para Socios.
  • No se aplicará el 5% de descuento a Socios en la compra de todo tipo de tarjetas (regalo, descarga, entradas, etc...), telefonía de contrato, packs prepago de telefonía, recargas telefónicas, cofres experiencia, viajes, libros en formato digital, descargas de software, revelado on line, packs de festivales, entradas a espectáculos ni servicios. Tampoco se aplicará el 5% de descuento habitual para Socios en productos con precio de oferta específico para Socios ni en productos que ya estén incluidos en otra promoción.
  • De todas las compras que pagues con tu Visa Fnac en otros establecimientos, acumulas el 0,05% en tu saldo de Socio. Si todavía no la tienes, solicítala tal y como te indicamos en la página de ayuda Visa Fnac.

 

 

    

BENEFICIOS DEL CLUB FNAC

 

Por 15 € durante dos años disfruta de un 5% de descuento permanente en todas sus compras:

  •  5% de descuento directo en las secciones de libros, música, cine, papelería, videojuegos, accesorios de consolas, juguetes, instrumentos musicales, software y merchandising.
  •  5% de descuento indirecto en informática, imagen, sonido, fotografía, hogar, telefonía libre y consolas (*).

Envíos express Gratis (excepto las entregas en Canarias), consulta todos los detalles la página de ayuda Entregas a Domicilio.

Fiestas exclusivas "Fnac Kids Party" para los más pequeños.

Acumula un 0,5 % en todas las compras que realices con la VISA Fnac en otros comercios.

Invitaciones a estrenos de cine, teatro y conciertos.

Noches exclusivas en nuestras tiendas con sorpresas incluidas. Recibirás una Newsletter semanal con todas las propuestas de ocio y cultura, teniendo toda la información en nuestra web en Cultura Fnac

Parking gratuito por compra mínima, en todas las tiendas Fnac y recogida de pedidos tramitados en Fnac.es. 

Con la Visa Fnac condiciones especiales de Financiación.

Reserva telefónica de entradas.

Reserva de cita con expertos Fnac, para demostraciones de producto en nuestras tiendas.

 

  Recuerda que:

  • (*) Algunos artículos no acumulan saldo en tu cuenta de socio, tienen descuento directo sobre el precio. 
  • Los beneficios y ventajas de nuestros socios no se aplican en los pedidos realizados en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac).

 

 

 

 

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