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devolucion sin embalaje

COMPRAR  REACONDICIONADOS/CAJA ABIERTA

 

Los productos reacondicionados/caja abierta, proceden de la devolución de un cliente (usados o no) o de la exposición en cualquiera de nuestras tiendas. Están revisados por nuestros técnicos que comprueban tanto su correcto funcionamiento como su estado físico, e incluyen todos los accesorios. Tienen un precio especial al no ser productos totalmente nuevos, por lo que puedes conseguir productos de calidad al mejor precio. Hazlo desde aquí.

Estos artículos cuentan con una garantía de 1 año y una vez adquiridos puedes ejercer tu derecho de desistimiento (te devolveremos el importe, no es posible el reenvío). Todos los detalles en nuestra página de ayuda Devuelve un artículo

 

  Recuerda que:

 

 

 

 

 

 


 

 

  

ENVIA TUS REGALOS

 

Te ofrecemos la posibilidad de empaquetar tus pedidos para regalo, excepto los tramitados en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac). Añade los productos a la cesta y marca la opción "Añadir envoltorio". El importe del mismo es de 3 € e incluye una Caja o Sobre dependiendo del tamaño del producto y una Tarjeta en la que imprimimos tu dedicatoria. Si no aparece el botón "Añadir envoltorio", es porque esta opción no está disponible para esos productos o porque tienes seleccionada una tienda Fnac como favorita en tu cuenta. Si prefieres recoger tus compras en la tienda, no olvides pedir el papel de regalo, te lo entregaremos gratuitamente para que puedas envolverlo tú mismo.

 

         

 

 

Recuerda que:

  • Algunos productos no los podemos envolver para regalo por su tamaño, por su forma o porque son muy frágiles. En la mayoría de los casos, estos productos se enviarán en su embalaje original.
  • Tienes que hacer clic en "Añadir texto", una vez que hayas escrito la dedicatoria, para que aparezca correctamente en la Tarjeta; una vez finalizado el pedido, no es posible modificarla.
  • Los pedidos tramitados en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) no se envuelven para regalo.

 

      

DEVOLVER UN PRODUCTO

¡OJO! Si has realizado el pedido en Fnac Marketplace (no enviado por Fnac) consulta cómo realizar la devolución en la página de ayuda Devolver un producto en Fnac Marketplace.

 

Los pasos a seguir para devolver un pedido, o un artículo, dependen del tipo de producto y del motivo de la devolución.

Si al recibir el producto detectas cualquier desperfecto en el embalaje o en el producto, o el artículo que has recibido no se corresponde con el que habías solicitado (*si es posible, indica el número del código de barras del producto recibido y una breve descripción), envíanos un email a soporte@envios.fnac.es lo antes posible con:

Si se trata de un producto técnico con "Entrega Estándar",  las fotos del paquete recibido, tu dirección y una franja horaria para que realicemos la recogida del pedido y, una vez llegue devuelto a nuestros almacenes, te gestionaremos un reenvío o la devolución de importe, según tu elección. 

Si es producto técnico con "Entrega Express", tu dirección y una franja horaria para que realicemos la recogida del pedido y, una vez llegue devuelto, te gestionamos el reenvío o la devolución de importe, según nos indiques.

Si es un producto editorial: un punto de entrega en el que quieres realizar la devolución del pedido; selecciónalo  desde aquí con tu código postal; te enviaremos un localizador y, una vez llegue devuelto a nuestros almacenes, gestionaremos el reenvío o la devolución de importe, según nos indiques.

Si has cambiado de opinión :-( o no estás satisfecho con tu compra dispones de 14 días naturales, desde que la recibes, para devolverla; salvo para juguetes, libros, papelería, cofres experiencia, música, cine y merchandising que dispones de 30 días naturales. El desistimiento puedes tramitarlo:

En cualquier tienda Fnac llevando el artículo en perfectas condiciones (embalaje original, manuales, accesorios y en su caso regalos promocionales) junto con la factura de la compra que puedes descargar desde tu cuenta; todos los detalles en la página de ayuda Factura de tus pedidos. Si el pago lo realizaste mediante Transferencia, Paypal o Pago aplazado, la devolución no se te hará en el momento.

- En nuestra web, enviando un email a desistimiento@envios.fnac.es con:

> Si es producto editorial: accede aquí con tu código postal e indícanos un punto de entrega en el que quieras realizar la devolución del pedido; te enviaremos un localizador y, una vez llegue devuelto a nuestros almacenes, gestionaremos la devolución de importe.

> Si es producto técnico: indícanos una dirección y una franja horaria para que realicemos la recogida del pedido y, una vez lo recibamos, te haremos la devolución de importe.

 

  Recuerda que:

  • Al desistir de tu compra te devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha en la que nos comuniques tu decisión de desistir. No obstante, podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos de tu pedido o hasta que nos conste una prueba de la devolución de los mismos.
  • En todos los casos la devolución de importe se realiza en el mismo medio de pago que hayas utilizado en el momento de la compra, sin que incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso a excepción de los gastos de devolución del producto.
  • Los productos devueltos deberán encontrarse en perfectas condiciones. En caso de devolver el producto sin embalaje original, se podrá depreciar.
  • Para devolver los artículos de higiene personal (depiladoras, corta-pelos, máquinas de afeitar, procesadores de alimentos, tostadoras, cepillos de dientes, auriculares, gafas VR) el embalaje original debe estar intacto y sin desprecintar. 

 

 

 

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