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hacer una reserva

   

  RESERVA DE IMPORTE

 

Al utilizar la Tarjeta, para comprar en nuestra web, como medida de seguridad, nos ponemos en contacto con el banco emisor de la misma, para comprobar su validez. El banco reserva la cantidad correspondiente al importe del pedido hasta que se realiza el pago del mismo o hasta que se libera automáticamente; en ningún caso se trata de un cobro. Visita nuestra página de ayuda Medios de pago.

Dependiendo de tu entidad bancaria, este movimiento aparecerá en tu extracto bancario como “importe retenido” o como “importe cobrado”; al gestionarse el cargo del pedido, si se mostraba como "importe retenido" te aparecerá como un movimiento de cobro y si se mostraba como "importe cobrado", te aparecerá como cargo duplicado. Este importe se liberará pasados unos días (contacta con tu banco).

Al seleccionar Paypal para el pago de tu compra, se realiza la reserva del importe del pedido (no se trata de un cobro) hasta que se gestiona el cobro o hasta que se libera automáticamente. Ponte en contacto con Paypal para resolver cualquier duda relacionada con el pago de tus compras. Hazlo desde aquí.

Si compras artículos en "Preventa" o "Bajo Pedido" la reserva es de 1 €. En los pedidos mixtos (de artículos vendidos por Fnac.es y por vendedores externos en Fnac Marketplace) la reserva variará desde 1 € hasta el importe del artículo de mayor valor (dependiendo de la disponibilidad de los productos).

 

 Recuerda que:

  • Si cancelas el pedido o no lo finalizas correctamente, el importe de la reserva se liberará lo antes posible, dependiendo de tu entidad bancaria.
  • Si has utilizado Tarjeta Maestro, realizamos el cobro del pedido tras finalizarlo, por lo que no se realiza la reserva del importe.
  • En el caso de pedidos de artículos en Preventa, Bajo Pedido y Pedidos Mixtos (Fnac y Fnac Marketplace) la reserva de importe se liberará pasados unos días. 

   

 

 

 

  

RESERVA TU VIDEOJUEGO EN FNAC

 

 

Reserva tu videojuego en Fnac.es antes de la fecha del lanzamiento y recibe un cupón descuento de 10 € para tu próxima compra en videojuegos y accesorios de gaming (excepto tarjetas prepago y consolas). Lo recibirás por email en la dirección de correo electrónica con la que estás registrado en Fnac.es, durante la primera y tercera semana una vez superados los 15 días tras el lanzamiento del videojuego. Además si eres socio disfrutarás del 5% de descuento habitual. Te recomendamos que elijas como método de entrega "Servicio Exprés", GRATIS, para los pedidos de videojuegos en preventa y así te aseguras la entrega el día que sale a la venta.

 

 

 

 

 Recuerda que:

  • Los cupones de 10 € de regalo son personales e intrasferibles, de un único uso, no se pueden acumular entre si y no se canjean por dinero.
  • Son válidos para comprar videojuegos y accesorios de gaming (excepto tarjeta pre-pago y consolas) vendidos por Fnac.es y por un importe superior a 30 €.
  • Los cupones tendrán una validez de seis meses después de su recepción.
  • Una vez canjeados, no puede recuperarse el valor del cupón promocional.
  • Las fechas de lanzamiento las fijan los editores, fabricantes o proveedores, por lo que en cualquier momento pueden variar. Si esto ocurre, te informaremos de las nuevas fechas en la web.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

RESERVA EN WEB Y RECOGE EN TIENDA

 

Elige lo que quieres comprar y resérvalo en nuestra web haciendo clic en el botón  (ficha detallada de los artículos) para después recogerlo en tu tienda Fnac favorita, pagando en el momento de la recogida. Recibirás un email en la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, con la confirmación de la reserva, que debes llevar a la tienda seleccionada para pagar y retirar el producto. Esta reserva es válida hasta el día siguiente antes del cierre de la tienda. Consulta en la página de ayuda Tiendas Fnac los horarios y direcciones de todas nuestras tiendas.

 

 

  Recuerda que:

  • Los artículos vendidos en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) no se pueden reservar en la web y pagar en nuestras tiendas Fnac.
  • Los artículos se recogen en el mostrador de postventa.
  • Si quieres reservar varios artículos tendrás que repetir el proceso tantas veces como artículos te interesen.

                 

BUSCA UN PRODUCTO EN NUESTRA WEB

                                                         

En Fnac.es ponemos a tu disposición un gran número de productos y servicios. La búsqueda es sencilla, apareciendo los artículos por familias de productos, para ofrecerte una visión general.

Si estás interesado en un producto en particular, utiliza el buscador (situado arriba) y para afinar tus búsquedas, aplica los diferentes filtros que se muestran al acceder a las diferentes secciones:

 

   

 Recuerda que:

  • En nuestra sección de Servicios, ponemos a tu disposición: Ampliaciones de garantía, ayuda técnica, información sobre reparaciones, puesta en marcha para los equipos y ayuda técnica :-)
  • La nueva plataforma de ebooks, Kobo by Fnac, pone a tu disposición más de 5 millones de títulos, en todas las lenguas oficiales de España y en más de 70 idiomas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DATOS COMPAÑÍAS DE TRANSPORTE 

 

En el momento que tu pedido sale enviado de nuestros almacenes a la mensajería, recibes un email con el número de envío, con el que podrás realizar el seguimiento del mismo. Hazlo desde  aquí, añadido ese número en el campo "Nº de referencia del envío". Si no recibes el email (revisa tu bandeja de correo no deseado o de promociones si tu cuenta es gmail) realiza el seguimiento del envío, desde tu cuenta, seleccionando la referencia del pedido y haciendo clic en el número de envío; encontrarás todos los detalles de cómo hacerlo, en la página de ayuda: Localiza tu pedido.

En la siguiente tabla te facilitamos los datos de las mensajerías con las que trabajamos, por si tienes que contratar una nueva entrega de tu compra (intento fallido) o realizar cualquier consulta sobre el envío de tu pedido:       

 

   

   MENSAJERÍAS  

             CONTACTO                                 

                   HORARIO                      

           SEUR

    https://www.seur.com/contacta-con-nosotros

 Lunes a Viernes de 9:00h a 19:00h

          PAACK

    https://www.aftership.com/contact-us

 Lunes a Viernes de 10:00h a 22:00h

            GLS

    https://www.gls-spain.es/es/ayuda/contacto/

 Lunes a Viernes de 9:00h a 20:00h

       CELERITAS

    https://celeritastransporte.com/contacto/

 Lunes a Viernes de 9:00h a 19:00h

            DHL

    https://www.logistics.dhl/es-es/home/contactar-con-nosotros.html

 Lunes a Viernes de 9:00h a 21:00h

 


Recuerda que:

  • El seguimiento de los pedidos realizados en Fnac Marketplace (no enviados por Fnac) debes consultarlo con el vendedor desde tu cuenta, tal como te indicamos en la página de ayuda: Contacta con el Vendedor.
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